USABILITY-TEST ATUPRI KUNDENPORTAL

Mit der richtigen Nutzerintervention zur richtigen Zeit das Maximum erreichen.

Auftrag

Die Schweizer Gesundheitsversicherung Atupri hat einen hohen Anspruch an die Bedienbarkeit und das Nutzererlebnis ihrer Touchpoints. Als neutrale dritte Stimme sollte evux vor dem Launch im Oktober 2016 ihres Kundenportals die Usability systematisch pr├╝fen. Atupri entwickelte das Portal in einer agilen Vorgehensweise und wollte von einer schnellen, fokussieren Nutzerevaluation profitieren, die den Entwicklern direkt Massnahmen an die Hand gibt, die im folgenden Sprint umsetzbar sind.

Umsetzung

Wir f├╝hrten beim Kunden vor Ort mit unserem mobilen Usability-Test-Aufbau an einem Tag sechs Einzeltests mit eingeladenen Nutzern durch. Eine Testsession mit einem Nutzer dauerte ungef├Ąhr 45 Minuten, wobei es galt, m├Âglichst alle Usability-Probleme im Portal aufzudecken und zu erfahren, welche H├╝rden wo vorhanden sind. Die Nutzer wurden alle mit einem Leitfaden und einem Moderator quer durch das neue Kundenportal myAtupri geleitet. Begonnen mit der Anmeldung (inkl. nachtr├Ąglicher Frage ├╝ber das Empfinden des Login-Verfahrens) ├╝ber die ├ťbersichtsseite (Dashboard) bis hin zu detaillierteren Aufgaben wie bspw. eine Krankenkassenrechnung anzeigen oder eine Arztrechnung hochladen.

Die Usability-Tests wurden jeweils mit einem User Experience Questionnaire, kurz UEQ, abgeschlossen. Der UEQ ist ein fixer Bestandteil in unseren Usability-Tests, da uns dieser nochmals sehr sch├Ân zeigt, wie das Testobjekt im Vergleich zu anderen, ├Ąhnlichen Applikationen steht.

Ergebnis

Dadurch, dass wir das Kundenportal mit echten Nutzern getestet haben, wussten wir im Nachgang, wo sich noch Usability-Probleme befinden und wie die Nutzer das System benutzen. Als Lieferobjekt, wie in jedem von uns durchgef├╝hrten Usability-Test, listen unsere Usability-Experten alle aufgedeckten Usability-Probleme auf und versehen jedes Problem mit einer Handlungsempfehlung. Bei Atupri, wie bei allen unseren Kunden, ist es unser Anliegen, dass wir den Kunden und das Projekt nicht nur mit den aufgedeckten Problemen stehen lassen, sondern die Sicht und den Mehrwert von uns Usability-Experten bieten.

Durch die richtige Nutzerintervention zum richtigen Zeitpunkt konnten wir dazu beitragen, ein zukunftsgerichtetes Kundenportal auf ein Maximum zu optimieren.

  • Usability-Testing

WENN WIR AUCH IHNEN HELFEN K├ľNNEN, DANN MELDEN SIE SICH BEI UNS!

Wir gehen auch gerne zusammen mit Ihnen durch die digitale Transformation.

STEFAN WANNER

Gesch├Ąftsf├╝hrer & Senior UX Consultant

Impressum

 

evux GmbH

Hallwylstrasse 31
8004 Z├╝rich
Schweiz

info@evux.ch

 

Vertretungsberechtigte Personen
Dr. Susanne Schmidt-Rauch, Gesch├Ąftsf├╝hrerin
Stefan Wanner, Gesch├Ąftsf├╝hrer

Handelsregistereintrag
Nummer: CHE-204.548.947
Handelsregisteramt: Z├╝rich

Mehrwertsteuernummer
CHE-204.548.947 MWST

Wir, die evux GmbH nehmen den Schutz Ihrer pers├Ânlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben zum Schutz personenbezogener Daten.

Die nachfolgende Erkl├Ąrung gibt Ihnen einen ├ťberblick dar├╝ber, wie wir diesen Schutz gew├Ąhrleisten und welche Art von Daten zu welchem Zweck erhoben werden.

Welche Daten erheben wir wof├╝r?
evux erhebt und speichert automatisch in ihren Server Log Files Informationen, die Ihr Browser an uns ├╝bermittelt. Dies sind beispielsweise

  • Browsertyp/ -version
  • verwendetes Betriebssystem
  • Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
  • Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse )
  • Uhrzeit der Serveranfrage
  • Seitenbesuche

Diese Daten sind nicht personenbezogen, d.h. evux kann diese Daten keiner bestimmten Person zuordnen. Eine Zusammenf├╝hrung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

Personenbezogenen Daten werden ├╝ber unsere Webseite nur soweit erhoben, wie Sie diese freiwillig an uns ├╝bermitteln, um beispielsweise mit uns in Kontakt zu treten.

Ohne Ihre ausdr├╝ckliche Einwilligung werden die von Ihnen ├╝bermittelten personenbezogenen Daten nur f├╝r den Zweck verwendet, f├╝r den Sie uns Ihre Daten ├╝bermittelt haben.

Haftungsausschluss
evux ├╝bernimmt keinerlei Gew├Ąhr hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualit├Ąt, Zuverl├Ąssigkeit und Vollst├Ąndigkeit der Informationen.
Haftungsanspr├╝che gegen evux wegen Sch├Ąden materieller oder immaterieller Art, welche aus dem Zugriff oder der Nutzung bzw. Nichtnutzung der ver├Âffentlichten Informationen, durch Missbrauch der Verbindung oder durch technische St├Ârungen entstanden sind, werden ausgeschlossen.
Alle Angebote sind unverbindlich. evux beh├Ąlt es sich ausdr├╝cklich vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ank├╝ndigung zu ver├Ąndern, zu erg├Ąnzen, zu l├Âschen oder die Ver├Âffentlichung zeitweise oder endg├╝ltig einzustellen.

Haftung f├╝r Links
Verweise und Links auf Webseiten Dritter liegen ausserhalb unseres Verantwortungsbereichs. Es wird jegliche Verantwortung f├╝r solche Webseiten abgelehnt. Der Zugriff und die Nutzung solcher Webseiten erfolgen auf eigene Gefahr des Nutzers oder der Nutzerin.

Urheberrechte
Die Urheber- und alle anderen Rechte an Inhalten, Bildern, Fotos oder anderen Dateien auf der Website geh├Âren ausschliesslich der evux GmbH oder den speziell genannten Rechtsinhabern. F├╝r die Reproduktion jeglicher Elemente ist die schriftliche Zustimmung der Urheberrechtstr├Ąger im Voraus einzuholen.

Datenschutz
Gest├╝tzt auf Artikel 13 der schweizerischen Bundesverfassung und die datenschutzrechtlichen Bestimmungen des Bundes (Datenschutzgesetz, DSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsph├Ąre sowie auf Schutz vor Missbrauch ihrer pers├Ânlichen Daten. Wir halten diese Bestimmungen ein. Pers├Ânliche Daten werden streng vertraulich behandelt und weder an Dritte verkauft noch weiter gegeben.
In enger Zusammenarbeit mit unseren Hosting-Providern bem├╝hen wir uns, die Datenbanken so gut wie m├Âglich vor fremden Zugriffen, Verlusten, Missbrauch oder vor F├Ąlschung zu sch├╝tzen.
Beim Zugriff auf unsere Webseiten werden folgende Daten in Logfiles gespeichert: IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browser-Anfrage und allg. ├╝bertragene Informationen zum Betriebssystem resp. Browser. Diese Nutzungsdaten bilden die Basis f├╝r statistische, anonyme Auswertungen, so dass Trends erkennbar sind, anhand derer wir unsere Angebote entsprechend verbessern k├Ânnen.

Datenschutzerkl├Ąrung f├╝r die Nutzung von Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (“Google”). Google Analytics verwendet sog. “Cookies”, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie erm├Âglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen ├╝ber Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA ├╝bertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europ├Ąischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens ├╝ber den Europ├Ąischen Wirtschaftsraum zuvor gek├╝rzt.
Nur in Ausnahmef├Ąllen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA ├╝bertragen und dort gek├╝rzt. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports ├╝ber die Websiteaktivit├Ąten f├╝r die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte ├╝bertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser ├╝bermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengef├╝hrt.
Sie k├Ânnen die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht s├Ąmtliche Funktionen dieser Website voll umf├Ąnglich nutzen k├Ânnen.
Sie k├Ânnen dar├╝ber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verf├╝gbare Browser-Plugin herunterladen und installieren http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Verwendung von Hotjar
Diese Website nutzt Hotjar, ein Webanalyse-Tool. Es werden damit Interaktionen von zuf├Ąllig ausgew├Ąhlten, einzelnen Besuchern mit der Internetseite anonymisiert aufgezeichnet. So entsteht ein Protokoll von z.B. Mausbewegungen und -Klicks mit dem Ziel, Verbesserungsm├Âglichkeiten der jeweiligen Internetseite aufzuzeigen. Au├čerdem werden Informationen zum Betriebssystem, Browser, eingehende und ausgehende Verweise (Links), geografische Herkunft, sowie Aufl├Âsung und Art des Ger├Ąts zu statistischen Zwecken ausgewertet. Diese Informationen sind nicht personenbezogen und werden von Hotjar nicht an Dritte weitergegeben. Wenn Sie eine Aufzeichnung nicht w├╝nschen, k├Ânnen Sie diese auf allen Internetseiten, die Hotjar einsetzen, durch das Setzen des DoNotTrack-Headers in Ihrem Browser deaktivieren. Informationen dazu finden Sie┬áhier.

Folgende Daten werden erhoben:

Ger├Ątespezifische Daten:

  • IP Adresse (anonymisiert)
  • Ger├Ąte Bildschirmgr├Â├če
  • Ger├Ątetyp (eindeutige Ger├Ąteidentifikation) und Browserinformationen
  • Geografischer Ort (nur Land)
  • Bevorzugte Sprache

Logdaten

  • Referrer Domain
  • Seitenbesuche
  • Geografischer Ort (nur Land)
  • Bevorzugte Sprache
  • Datum und Uhrzeit wann die Website besucht wurde

Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Hotjar.