In der letzten Woche trafen sich wieder Vertreter beratender Banken, um mit evux die neuen Herausforderungen in der digital unterstützten Bankberatung zu diskutieren....
Seit der Gründung der evux ist es ein wichtiger Kern unserer Arbeit, insbesondere Banken bei der Research, Konzeption, Umsetzung, Einführung und Weiterentwicklung ihrer...
Wie sieht ein typischer Projektverlauf mit den verschiedenen UX-Tätigkeiten aus?
Projekte sind so einzigartig wie die Produkte selbst, die in ihnen entstehen. Grundsätzlich richten wir uns nach den Massgaben des human-centered Design und den iterativ zu durchlaufenden Phasen der ISO 9241-210:2019. Eine grosse Rolle für das Erreichen der Projekt- und Produktziele spielt die richtige Wahl der «Waffen», also der Methoden. Dabei helfen wir Ihnen gerne!
Kann ich (bestimmte) UX-Tätigkeiten auch selbst erledigen?
Grundsätzlich ja. Wie viel selbst erledigen, durch uns erledigen lassen, Know-how mit uns aufbauen oder auf Partner zugreifen, bestimmen Sie. Nach einer Auslegeordnung aller notwendigen Aktivitäten können wir gemeinsam bewerten, was realistisch ist. Manche Themen werden wir Ihnen sogar raten, selbst zu machen. Zum Beispiel ist die Interviewdurchführung leichter zu erlernen als die Interpretation der Ergebnisse. Vor allem im B2B-Bereich können Kundeninterviews auch zur Kundenpflege beitragen.
Wozu braucht es UX-Tätigkeiten?
Sie können sich bei der Entwicklung eines neuen Touchpoints oder der Weiterentwicklung eines bestehenden Systems wie einer Website nur entscheiden, ob Sie wissentlich, belastbar und intern akzeptiert zu einer gewünschten User Experience kommen oder ungerichtet und zufällig zu einer beliebigen User Experience. Eine UX entsteht also so oder so. Wir sind überzeugt, dass unser Vorgehen und unser Know-how für ausgereifte Konzepte und eine intendierte UX notwendig ist.
Wann hole ich evux an Bord?
So früh wie möglich 🙂 Aber auch für späte Einstiege lässt sich ein speziell für Sie zugeschnittenes Vorgehen definieren, um das beste aus der verbleibenden Zeit oder dem verbleibenden Budget heraus zu holen. Wir vestehen User Experience ausserdem nicht ausschliesslich als Tätigkeitsfeld in der Konzeption. Die Methoden eignen sich zur Unterstützung des Lean-Changemanagement-Ansatzes. Wir können Sie also weit vor oder nach den IT-Vorhaben begleiten.
Macht ihr auch nur mal einen Nutzertest?
Ja, wenn Sie einen verlässlichen Partner für Konzept und visuelles Design haben, können wir sehr gern die Rolle des neutralen Testers übernehmen.
Was ist der Unterschied zwischen User Experience und Customer Experience?
Die Perspektive. Während wir uns bei der Konzeption einer User Experience auf den eigentlichen Kontaktpunkt (z. B. Website) und seine zuführenden und nachfolgenden Kontaktpunkte konzentrieren sowie direkt der Umsetzung zuarbeiten, wird bei der Customer Experience die gesamte Reise des Kunden betrachtet. Wichtig ist in diesem Kontext auch, dass ein Kunde nicht immer auch der Nutzer ist. Besonders im B2B-Sales ist das eher der Regelfall.
Wie ist der Zusammenhang von CX und UX in Vorhaben?
Die Themen sind eng verzahnt. Wenn es um eine zeitliche Aufteilung geht, würden wir CX-Aufgaben für die Vorarbeit von Vorhaben und die kontinuierliche Untersuchung der Kundenwahrnehmung sehen. Die Ausarbeitung eines digitalen Kontaktpunkts ist UX-Arbeit. Wir stellen uns hier aber einem theoretischen Problem. Das Mindset der Kundenzentrierung gilt grundsätzlich für alle Unternehmensaufgaben, auch ausserhalb der digitalen Vorhaben.
Wir sollen eine Customer Journey erarbeiten. Wie gehen wir da vor?
Wenn Ihr Ziel eine Customer Journey ist, haben Sie das falsche Ziel. Das Customer Journey Mapping dient der Analyse des Kundenerlebnisses und unterstützt, Fehlstellen zu identifizieren. Wenn das nicht Ihr Ziel ist, braucht es womöglich eine andere Methode. Lassen Sie uns drüber reden.
Was habe ich davon, wenn ein Berater mich begleitet? Gibt es auch Lieferobjekte?
Gerne definieren wir Lieferobjekte, meist sind das Berichte oder Präsentationen, die wir gern auch managementtauglich aufbereiten. Wir greifen hier aber auch gerne auf unsere bewährten Grundsätze des schnellen Visualisierens zurück und es entsteht dann auch mal ein Storyboard, Handskizzen oder Prototypen. Insgesamt unterstützen wir den Informationsfluss im Unternehmen zum jeweiligen Thema und streben eine erhöhte Entscheidungs- und Handlungssicherheit bei Ihnen an.
Präsentiert ihr eure Erkenntnisse auch selbst?
Noch so gerne! Wir kommen immer gern als Agendapunkt in Gremien, Führungsworkshops, Design Sprints, an interne Konferenzen oder bringen uns in Design-Thinking-Vorgehen ein.
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