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  1. Kanalkonvergenz und ein einheitliches Kundenerlebnis

    Drei Begriffe in einer Überschrift: Konvergenz, Einheitlichkeit und Kundenerlebnis. Die Schwierigkeit dieser drei Begriffe ist, dass es eigentlich drei Perspektiven, drei Disziplinen sind, die schlecht gemischt eine rechte Pampe ergeben können. Konvergenz repräsentiert eigentlich die Technik, das Kundenerlebnis ist eine Absicht des Business und Gestalter haben den Anspruch auf Konsistenz. Die Forderung nach einem einheitlichen…

  2. Big Picture, Alter! – Oder: Wenn das Problem nicht das Problem ist.

    Neulich auf dem Flur eines Kunden: „Du, Felix, ich hab hier ein Formular und das versteht keiner. Jetzt will ich hier ein Info-Icon platzieren. Wo soll ich das deiner Meinung nach platzieren?“ – Die schnelle Frage, verlangt nach einer schnellen Antwort, die aber ausbleibt. Ich gehe einen Schritt nach hinten und halte kurz inne… Warum…

  3. Gedanken über das Gespräch als Interface der Zukunft

    Das für mich erste, nicht menschliche Gegenüber, mit dem jemand sprechen konnte und Antwort bekam, war  K.I.T.T., wenn auch nur in der bekannten TV-Serie Knight Rider, aber hey, sowas von Zukunft! Heute sind wir längst bei Siri, Alexa und all deren Verwandten angekommen. Mein Auto versteht mich zwar immer noch nicht, wenn ich einen Strassennamen…

  4. Wenn’s um Design geht hat jeder eine Meinung – ich auch … 

    Was ist gute Gestaltung? Diese Frage wurde mir als Designer schon oft gestellt. Auch ich selbst bin immer wieder über diese Frage gestolpert, habe sie für mich aber noch nie abschliessend beantwortet. Kann die Frage überhaupt allgemeingültig beantwortet werden? Kann Gestaltung bewertet werden? Wenn ja, durch welche Parameter? Und was verstehen wir überhaupt unter dem Begriff…

  5. Empathie ist Kernkompetenz (nicht nur beim Nutzertest) und kann gelernt werden

    Hat in Ihrem Unternehmen schon einmal ein Nutzertest stattgefunden, aus dem resultierte, dass eigentlich alles ok ist? Das dürfte ein Indiz dafür sein, dass man mehr hätte herausholen können. Ein wichtiger Teil ist die Fähigkeit, sich ehrlich für das Erleben der Nutzer zu interessieren, also empathisch zu sein. Diese Fähigkeit ist einigen Menschen angeboren, einige…

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Hallwylstrasse 31
8004 Zürich
Schweiz

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Handelsregisteramt: Zürich

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